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            移動手機對酒店業的影響

            來源:唐山市思?萍加邢薰 | 發布時間:2014-8-15 | 瀏覽次數:
            不斷發展的移動互聯網技術正在給酒店行業帶來巨大的變革。在不久前某著名旅游網站發布的《2013年中國酒店點評趨勢報告》中,這一趨勢得到了充分的展示。
            該報告主要針對2013年度酒店消費人群的需求進行了梳理。與以往不同的是,在2013年,用戶們所關注的焦點,除了酒店的“位置、服務、衛生”等傳統要素之外,有無wifi、wifi質量高低也成為了客人們最關心的問題之一。
            實際上,在全球智能手機用戶突破10億人,智能無線終端年增長率超過44%的大背景下,這樣的變革并不出人意料,拋棄沉重的筆記本電腦,轉而用更加便攜的PAD、智能手機來處理公務、獲取信息,已經成為了如今大多數差旅人士和旅游達人的共識。
            但對于酒店經營者來說,則必須開始思考一個重要的問題:酒店行業如何取悅這些“一部手機闖天下”的旅者?
            無線終端設備爆發式增長,用戶對無線網絡的需求水漲船高,但不可否認的是,從硬件上來講,酒店wifi技術已經趨于完善,對于一個土豪酒店來說,提供足夠的帶寬、采購幾臺給力的服務器,部署足夠多的無線AP,使每位入住客人流暢上網并非難事,難點在于:如何通過部署wifi,在提升自己服務水準及用戶體驗的同時,還能為自己找到一個新的業務增長點?甚至以此為基礎,拓展更多的業務并創造更多利潤?
            我們不妨設想如下幾個場景——
            對入住客人來說:
            客人進入酒店,無須詢問wifi密碼,通過個性化頁面即可立即接入網絡;
            當客人時隔一年,再次進入酒店大堂時,發現自己的手機竟然自動連上了酒店的wifi;
            客人可以通過酒店微信或WAP平臺,在房間內就可以完成點餐、送餐流程;
            客人關注酒店微官網,發現它竟然可以為自己提供這座城市內所有景點、美食、交通信息;
            ……
            對酒店來說:
            當客人登錄網絡的同時,酒店可以向入住客人精準推送最新的優惠信息或服務說明;
            通過客人的登錄信息,可以輕松搭建自己的CRM管理體系;
            通過wifi登錄頻次,智能記錄酒店客流量,為酒店經營提供精準數據支持;
            無須聘用專門的網管人員,即可進行網絡流量管理,防止過度占用帶寬;
            ……
            對于酒店這樣的傳統行業來說,提升服務水平,迎合用戶需求不能按部就班,而需要豐沛的想象和創造力,也許你覺得上述服務太過理想化且遠在天邊,不妨問問自己——
            當這樣的服務真正來到你的身邊時,你準備好了嗎?
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